Dacă nu ți-ai primit bagajul sau dacă o geantă a fost deteriorată în timpul zborului, trebuie să raportezi imediat acest lucru reprezentanților companiei aeriene de la aeroport. Aceștia vor completa un raport PIR (Proces-Verbal de Neregularitate a Bagajului), din care vei primi o copie, și vor începe căutarea bagajului tău. Trebuie să faci acest demers personal. Compania aeriană te va contacta imediat ce îți găsesc bagajul.
Dacă bagajul tău a fost deteriorat în timpul zborului, trebuie să depui o reclamație.
Dacă nu ai depus un raport PIR la aeroport, trebuie să contactezi imediat compania aeriană.
Revendicările pentru despăgubiri trebuie făcute direct la compania aeriană respectivă.
Notă: Compania aeriană nu este responsabilă pentru medicamente, obiecte de valoare precum camere foto, bani în numerar, bijuterii etc., care sunt depozitate în bagajul de cală. Unele companii aeriene oferă asigurări speciale pentru obiectele predispuse la furt. În astfel de cazuri, trebuie făcută o declarație specială direct la compania aeriană în momentul check-in-ului.