Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de ceva în timpul călătoriei, te rugăm să ne informezi cât mai curând posibil. Dacă aștepți până la întoarcere, nu vom putea corecta sau modifica nimic. Prin urmare, contactează-ne imediat.
Contactează-ne la destinație și spune-ne ce anume nu îți convine. Multe dintre problemele raportate pot fi soluționate direct la fața locului. Dacă nu este posibilă rezolvarea problemei imediat, poți depune o reclamație despre călătoria ta completând formularul nostru de contact după întoarcere.
Dacă ai întrebări suplimentare, poți suna la serviciul nostru pentru clienți la numărul menționat anterior.
În funcție de natura cazului, procesarea unei reclamații poate dura între 4 și 6 săptămâni.
Extras din termenii și condițiile generale:
4. Defecțiuni și deficiențe
4.1. Reclamații
4.1.1. În cazul unor defecțiuni ale serviciilor convenite, călătorul trebuie să depună imediat o reclamație, după ce a observat sau ar fi trebuit să observe problema, către operatorul de turism, reprezentantul acestuia sau subcontractorul relevant, pentru a le oferi posibilitatea de a remedia eroarea. Dacă este posibil, reclamațiile trebuie făcute direct la destinație.
4.1.2. Călătorul trebuie, dacă este posibil, să se asigure că reclamația este documentată într-o declarație scrisă de către organizator sau subcontractor la fața locului.
4.1.3. Călătorul nu poate invoca erori dacă nu a depus o reclamație conform prevederilor de mai sus.
4.1.4. Cererile de despăgubire sau reduceri de preț trebuie adresate operatorului de turism imediat după încheierea călătoriei.
4.1.5. Dacă cererile sunt depuse pentru defecțiuni ale serviciilor contractate la mai mult de două luni de la momentul în care călătorul a observat sau ar fi trebuit să observe problema, acesta își pierde dreptul de a invoca eroarea.
4.2. Corectarea erorilor
4.2.1. Dacă organizatorul oferă o soluție pentru remedierea problemei, călătorul nu poate solicita o reducere a prețului sau anularea contractului, cu condiția ca soluția să fie aplicată într-un timp rezonabil și fără costuri suplimentare sau inconveniente semnificative pentru călător.
4.2.2. Călătorul trebuie să limiteze cât mai mult posibil daunele.
Aplicabilitatea la servicii specifice:
Hotel
Furnizăm doar servicii hoteliere. Dacă serviciul oferit nu corespunde cu cel rezervat, eroarea trebuie raportată imediat hotelului. Dacă nu se face nicio corecție, călătorul trebuie să solicite compensație la fața locului de la furnizor. Dacă acest lucru nu este posibil, călătorul trebuie să solicite o certificare scrisă de la furnizor care să indice ce nu a fost respectat și de ce. Nu avem nicio posibilitate de a remedia o deficiență după întoarcerea acasă. Trebuie să fim contactați imediat dacă deficiența este remediată sau compensată în mod rezonabil de hotel.
Transfer
Furnizăm doar serviciul de transfer. Dacă serviciul nu corespunde rezervării, problema trebuie raportată imediat companiei de transfer. Dacă acest lucru nu este posibil, călătorul trebuie să solicite o certificare scrisă de la furnizor care să indice problema și motivul. Trebuie să fim contactați imediat, cu excepția cazului în care defectul este remediat sau compensat într-un mod rezonabil de compania de transfer.