Skarga
Jeśli nie jesteś zadowolony z czegoś podczas podróży, poinformuj nas tak szybko, jak jest to możliwe. Jeśli taką informację dostaniemy po powrocie, nie będziemy mogli niczego poprawić ani zmienić. Dlatego zawsze skontaktuj się z nami natychmiast.
Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz zadzwonić do naszego działu obsługi klienta pod numer podany powyżej.
W zależności od charakteru sprawy rozpatrzenie reklamacji zajmuje nam od 4 do 6 tygodni.
Wyciąg z regulaminu:
4. Awarie i braki
4.1. Skarga
4.1.1. W przypadku uchybień w wykonaniu umówionych usług, podróżny ma obowiązek niezwłocznie po zauważeniu usterki zgłosić reklamację do organizatora turystyki, jego przedstawiciela lub podwykonawcy w celu naprawienia błędu. W miarę możliwości reklamacje należy składać bezpośrednio w miejscu docelowym.
4.1.2. Podróżny musi w miarę możliwości zadbać o udokumentowanie reklamacji pisemnym oświadczeniem organizatora lub podwykonawcy na miejscu.
4.1.3. Podróżnemu nie wolno powoływać się na błędy, jeżeli skarga nie została złożona zgodnie z powyższymi postanowieniami.
4.1.4. Roszczenia o odszkodowanie lub obniżkę ceny należy kierować do organizatora wycieczki niezwłocznie po zakończeniu podróży.
4.1.5. Jeżeli roszczenia z tytułu błędów w zakontraktowanych usługach zostaną zgłoszone później niż dwa miesiące od momentu, w którym podróżny zauważył lub powinien był zauważyć wadę, uważa się, że podróżny stracił prawo do powoływania się na błąd.
4.2. Poprawianie błędów
4.2.1. Jeżeli organizator oferuje środek zaradczy w celu usunięcia wady, podróżny nie może żądać obniżenia ceny ani odstąpić od umowy, pod warunkiem że rozwiązanie nastąpi w rozsądnym czasie i bez dodatkowych kosztów lub znacznych niedogodności dla podróżnego.
4.2.2. Podróżny musi zawsze ograniczać szkody w jak największym stopniu.
Dotyczy to:
Hotel
Świadczymy wyłącznie usługi hotelarskie. W przypadku, gdy wykonana usługa nie jest zgodna z rezerwacją, błąd należy niezwłocznie zgłosić hotelowi. W przypadku braku korekty podróżny powinien zażądać odszkodowania w miejscu docelowym od dostawcy. Jeśli nie jest to możliwe, podróżny musi zażądać od dostawcy pisemnego zaświadczenia o tym, co nie zostało spełnione, oraz o przyczynie niespełnienia.. Skontaktujemy się z nami niezwłocznie, jeśli niedogodność zostanie naprawiona lub zostanie rozsądnie zrekompensowana przez hotel.
Przenosić
Zapewniamy tylko usługę transferu. W przypadku, gdy dostarczona usługa nie jest zgodna z zarezerwowaną, błąd należy niezwłocznie zgłosić firmie transferowej. Jeśli nie jest to możliwe, podróżny musi zażądać od dostawcy pisemnego zaświadczenia o tym, czego nie spełniono, wraz z uzasadnieniem. Należy niezwłocznie skontaktować się z nami, chyba że niedogodnośc zostanie naprawiona lub zrekompensowana w rozsądnym zakresie przez firmę transferową.