Reklamasjon
Er du misfornøyd med noe under reisen din, vil vi gjerne vite det med en gang. Venter du til du har kommet hjem, kan vi ikke påvirke eller rette opp eventuelle feil som har oppstått.
Begynn derfor alltid med å kontakte oss. Ved akutte henvendelser i helgen er vi tilgjengelige via vårt kontaktskjema, og ved behov ringer vi deg selvfølgelig opp. Kontakt oss på stedet på reisemålet og fortell hva du er misfornøyd med.
Mange av problemene som meldes inn, kan løses direkte på stedet, men dersom problemet ditt ikke kunne løses, kan du reklamere på reisen ved å fylle ut vårt skjema etter hjemkomst. Har du spørsmål, er du velkommen til å ringe vår kundeservice på telefonnummeret som står nederst på nettsiden.
Her finner du vårt kontaktskjema for reklamasjon: Reklamasjon
Avhengig av reklamasjonens art, forbeholder vi oss 4-6 ukers behandling (8–12 uker i høysesongen juni, juli, august). Send reklamasjonen til .
Utdrag av betingelsene:
4. Feil og mangler
4.1. Reklamasjon
4.1.1. Ved feil i de avtalte tjenestene, skal den reisende omgående, etter at han/hun har merket eller burde ha merket feilen, reklamere til reisearrangøren, dens representant eller dens underleverandør, som feilen angår, for å gi disse mulighet til å rette feilen. Reklamasjon skal om mulig skje på reisemålet.
4.1.2. Den reisende skal om mulig forsikre seg om at reklamasjonen blir dokumentert i skriftlig form av arrangøren eller deres underleverandør på stedet.
4.1.3. Den reisende kan ikke påberope feil dersom reklamasjonen ikke har skjedd i henhold til det som er nevnt over.
4.1.4. Krav om skadeserstatning eller prisavdrag skal snarest etter reisens avslutning føres frem for reisearrangøren.
4.1.5. Fremføres kravene på grunn av feil i de avtalte tjenestene senere enn to måneder fra det tidspunktet da den reisende merket eller burde ha merket feilen, anses den reisende å ha mistet retten til å påberope feilen.
4.2. Retting av feil
4.2.1. Dersom arrangøren tilbyr seg å rette feilen, kan den reisende ikke kreve prisavdrag eller oppheve avtalen, forutsatt at korrigeringen skjer innenfor rimelig tid og uten ekstra kostnad eller vesentlig ulempe for den reisende.
4.2.2. Den reisende skal alltid begrense skaden så mye som mulig.
Dette gjelder for:
Hotell
Vi formidler kun hotellets fasiliteter. I tilfelle det leverte produktet ikke er i samsvarer med det som er booket, må problemene umiddelbart rapporteres til hotellet. Hvis ikke en korrigering utføres bør reisebyrået be om erstatning/kompensasjon på stedet av leverandøren. Hvis dette ikke er mulig må den reisende be om en skriftlig attest fra leverandøren angående problemene, hva som ikke har blitt korrigert, og årsaken til problemene. Vi har ingen mulighet til å rette opp problemer eller feil etter hjemreisen. Vi ønsker å bli kontaktet umiddelbart med mindre problemene rettes opp eller kompenseres i rimelige former av hotellet.
Transfer
Vi formidler kun transfertjenesten. Om den leverte tjenesten ikke samsvarer med det som er bestilt, skal feilen straks rapporteres til det ansvarlige selskapet. Hvis dette ikke er mulig må passasjeren be om en skriftlig attest fra leverandøren angående hva som ikke er levert, og årsaken til mangelen. Ta kontakt med oss uten forsinkelse, med mindre mangelen rettes eller kompenseres i rimelig grad av leverandøren.