Klachten
Als je tijdens je reis ergens niet tevreden over bent, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Als je wacht tot je terug bent, kunnen we niets corrigeren of wijzigen. Neem daarom altijd onmiddellijk contact met ons op.
Als je nog vragen hebt, kun je onze klantenservice bellen op het bovenstaande nummer.
Afhankelijk van de aard van de zaak duurt het 4 tot 6 weken voordat we een klacht kunnen behandelen.
Fragment uit de algemene voorwaarden:
4. Fouten en tekortkomingen
4.1. Klacht
4.1.1. In geval van tekortkomingen in de overeengekomen diensten moet de reiziger onmiddellijk nadat dat hij/zij de tekortkoming heeft opgemerkt of had moeten opmerken, een klacht indienen bij de reisorganisator, diens vertegenwoordiger of bij de toeleverancier waarmee de tekortkoming verband houdt, om hen in de gelegenheid te stellen de fout te verhelpen. Indien mogelijk moeten klachten rechtstreeks op de plaats van bestemming worden ingediend.
4.1.2. De reiziger moet, indien mogelijk, ervoor zorgen dat de klacht wordt gedocumenteerd in een schriftelijke verklaring van de organisator of de toeleverancier op de plaats van bestemming.
4.1.3. De reiziger mag zich niet beroepen op fouten als er geen klacht is ingediend in overeenstemming met wat hierboven is vermeld.
4.1.4. Claims voor schade of prijsverminderingen moeten worden ingediend bij de reisorganisator zodra de reis is afgelopen.
4.1.5. Indien claims worden ingediend wegens fouten in de gecontracteerde diensten later dan twee maanden na het tijdstip waarop de reiziger de fout heeft opgemerkt of had moeten opmerken, wordt de reiziger geacht het recht om de fout in te roepen te hebben gemist.
4.2. Fouten corrigeren
4.2.1. Als de organisator de oplossing aanbiedt om het gebrek te verhelpen, kan de reiziger geen prijsvermindering eisen of de overeenkomst opzeggen, op voorwaarde dat de oplossing plaatsvindt binnen een redelijke termijn en zonder extra kosten of noemenswaardig nadeel voor de reiziger.
4.2.2. De reiziger moet de schade altijd zoveel mogelijk beperken.
Dit geldt voor:
Hotel
We leveren alleen hotelservices. In het geval dat de geleverde dienst niet overeenkomt met wat geboekt is, moet de fout onmiddellijk aan het hotel worden gemeld. Als er geen correctie plaatsvindt, moet de reiziger op de plaats van bestemming compensatie vragen aan de leverancier. Als dit niet mogelijk is, moet de reiziger een schriftelijke verklaring van de leverancier vragen over wat niet is nagekomen en de reden waarom dit niet is gebeurd. We hebben geen mogelijkheid om een tekortkoming na thuiskomst te verhelpen. Er wordt onmiddellijk contact met ons opgenomen als de tekortkoming wordt verholpen of redelijkerwijs wordt gecompenseerd door het hotel.
Transfer
Wij leveren alleen de transferservice. In het geval dat de geleverde dienst niet overeenkomt met wat geboekt is, moet de fout onmiddellijk gemeld worden aan het transferbedrijf. Als dit niet mogelijk is, moet de reiziger een schriftelijke verklaring van de leverancier vragen van wat niet is nagekomen en de reden waarom. Er moet onmiddellijk contact met ons worden opgenomen, tenzij het gebrek wordt verholpen of in redelijke mate wordt gecompenseerd door het transferbedrijf.