Sūdzība
Ja kaut kas neapmierina jūs ceļojuma laikā, lūdzu, pēc iespējas ātrāk informējiet mūs par to. Ja jūs gaidāt, līdz atgriežaties, mēs nevaram koriģēt vai labot neko. Tāpēc vienmēr nekavējoties sazinieties ar mums.
Sazinieties ar mums galamērķī un informējiet mūs par to, kas jūs neapmierina. Daudzus problēmas var atrisināt tieši vietā. Ja nav iespējams nekavējoties atrisināt jūsu problēmu, pēc atgriešanās varat iesniegt sūdzību par savu ceļojumu, aizpildot mūsu saziņas veidlapu.
Ja jums ir papildu jautājumi, jūs varat zvanīt mūsu klientu apkalpošanas dienestā uz iepriekš minēto numuru.
Atkarībā no lietas rakstura, mums ir nepieciešami 4 līdz 6 nedēļas, lai apstrādātu sūdzību.
Atsauce no noteikumiem un nosacījumiem:
Kļūdas un trūkumi
4.1. Sūdzība
4.1.1. Gadījumā, ja ir kļūdas attiecībā uz vienošanās pakalpojumiem, ceļotājam tūrisma organizatoram vai tā pārstāvim vai pakalpojumu sniedzējam, kuram ir saistība ar kļūdu, nekavējoties, pēc tam, kad viņš/viņa ir pamanījis vai būtu jāpamanījusi kļūdu, ir jāiesniedz sūdzība, lai dotu tiem iespēju novērst kļūdu. Ja iespējams, sūdzības jāiesniedz tieši galamērķī.
4.1.2. Ceļotājam jānodrošina, ja iespējams, ka sūdzība tiek dokumentēta rakstveidā organizatora vai pakalpojumu sniedzēja izdarītajā paziņojumā.
4.1.3. Ceļotājam nedrīkst ierosināt kļūdu, ja sūdzība nav iesniegta saskaņā ar iepriekš minēto.
4.1.4. Prasības par kompensāciju vai cenu samazināšanu jāiesniedz tūrisma organizatoram tiklīdz ceļojums ir beidzies.
4.1.5. Ja prasības ir izvirzītas sakarā ar kļūdām saistībā ar pakalpojumiem, kas ir noslēgti vēlāk par diviem mēnešiem pēc brīža, kad ceļotājs ir pamanījis vai būtu jāpamanījusi kļūdu, ceļotājam tiek uzskatīts, ka viņš/viņa ir zaudējis tiesības ierosināt kļūdu.
4.2. Kļūdu labošana
4.2.1. Ja organizators piedāvā risinājumu, lai novērstu kļūdu, ceļotājam nevar pieprasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu, ja tikai risinājums notiek saprātīgā laikā un bez papildu izmaksām vai nozīmīgas neērtības ceļotājam.
4.2.2. Ceļotājam vienmēr jāierobežo zaudējumi pēc iespējas daudz.
Tas attiecas uz: Viesnīca
Mēs nodrošinām tikai viesnīcas pakalpojumus. Ja piegādātais pakalpojums neatbilst tam, kas ir rezervēts, kļūdi nekavējoties jāziņo viesnīcai. Ja korekcija netiek veikta, ceļotājam jāpieprasa kompensācija galamērķī no piegādātāja. Ja tas nav iespējams, ceļotājam ir jāpieprasa rakstveida apliecinājums no piegādātāja par to, kas nav izpildīts, un iemeslu tam. Pēc mājas atgriešanās mums nav veida, kā novērst kļūdu. Mūs jāsazinās nekavējoties, ja trūkumi ir novērsti vai pamatoti kompensēti viesnīcas puses.
Pārsūtīšana
Mēs nodrošinām tikai pārsūtīšanas pakalpojumu. Ja piegādātais pakalpojums neatbilst tam, kas ir rezervēts, kļūdi nekavējoties jāziņo pārsūtīšanas uzņēmumam. Ja tas nav iespējams, ceļotājam ir jāpieprasa rakstveida apliecinājums no piegādātāja par to, kas nav izpildīts, un iemeslu tam. Mums jāsazinās nekavējoties, ja defekts ir novērsts vai pamatoti kompensēts līdz saprātīgai robežai pārsūtīšanas uzņēmuma puses.