Skundas
Jei kelionės metu nesate kažkuo patenkinti, kuo greičiau praneškite mums. Jei lauksite, kol grįšite, nieko pataisyti ar pakeisti negalėsime. Todėl visada nedelsdami susisiekite su mumis.
Jei turite daugiau klausimų, kviečiame skambinti mūsų klientų aptarnavimo tarnybai aukščiau nurodytu numeriu.
Priklausomai nuo bylos pobūdžio, skundo nagrinėjimas trunka nuo 4 iki 6 savaičių.
Ištrauka iš taisyklių ir sąlygų:
4. Gedimai ir trūkumai
4.1. Skundas
4.1.1. Sugedus sutartoms paslaugoms, keliautojas privalo nedelsdamas, pastebėjęs ar turėjęs pastebėti gedimą, pateikti skundą kelionių organizatoriui, jo atstovui ar subrangovui, su kuriuo susijęs gedimas, jiems suteikiama galimybė ištaisyti klaidą. Jei įmanoma, skundai turi būti pateikti tiesiai į paskirties vietą.
4.1.2. Keliautojas, jei įmanoma, turi užtikrinti, kad skundas būtų įformintas rašytiniame organizatoriaus arba subrangovo pareiškime vietoje.
4.1.3. Keliautojas negali remtis klaidomis, jei skundas nebuvo pateiktas pagal tai, kas išdėstyta aukščiau.
4.1.4. Reikalavimai dėl žalos atlyginimo ar kainos sumažinimo turi būti pateikti kelionių organizatoriui iškart pasibaigus kelionei.
4.1.5. Jeigu pretenzijos dėl sutartų paslaugų klaidų pateikiamos vėliau nei per du mėnesius nuo to momento, kai keliautojas pastebėjo ar turėjo pastebėti gedimą, laikoma, kad keliautojas praleido teisę remtis klaida.
4.2. Klaidų taisymas
4.2.1. Jei organizatorius pasiūlo gedimo pašalinimo priemones, keliautojas negali reikalauti sumažinti kainą ar nutraukti sutarties, jei sprendimas įvyksta per nurodytą laiką ir be papildomų išlaidų ar didelių nepatogumų keliautojui.
4.2.2. Keliautojas visada turi kiek įmanoma apriboti žalą.
Tai taikoma:
Viešbutis
Teikiame tik viešbučio paslaugas. Tuo atveju, jei suteikta paslauga neatitinka to, kas buvo užsakyta, apie klaidą nedelsiant pranešama viešbučiui. Jei pataisymas neatliekamas, keliautojas turi reikalauti iš tiekėjo kompensacijos kelionės vietoje. Jei tai neįmanoma, keliautojas turi pareikalauti tiekėjo raštiško patvirtinimo, kas nebuvo įvykdyta, ir nurodyti priežastį, kodėl tai nebuvo įvykdyta. Grįžę namo neturėsime kaip ištaisyti trūkumo. Su mumis bus nedelsiant susisiekta, jei trūkumas bus pašalintas arba pagrįstai kompensuotas viešbučio.
Perdavimas
Teikiame tik pervežimo paslaugą. Tuo atveju, jei suteikta paslauga neatitinka to, kas buvo užsakyta, apie klaidą nedelsiant praneškite perdavimo įmonei. Jei tai neįmanoma, keliautojas turi paprašyti tiekėjo raštiško patvirtinimo apie tai, kas nebuvo įvykdyta, ir paaiškinti, kodėl. Turėtumėte nedelsiant susisiekti su mumis, nebent defektą ištaisytų ar pakankamai kompensuotų perdavimo įmonė.