Skundas
Jei kažkuo nepatenkinti kelionės metu, prašome nedelsiant mus informuoti. Jei palauksite, kol grįšite, negalėsime nieko ištaisyti ar pakeisti. Todėl visada nedelsdami susisiekite su mumis.
Susisiekite su mumis paskirties vietoje ir praneškite, kuo nesate patenkinti. Daugelis praneštų problemų gali būti išspręstos tiesiogiai vietoje. Jei negalima nedelsiant išspręsti jūsų problemos, po grįžimo galite pateikti skundą apie savo kelionę užpildydami mūsų kontaktų formą.
Jei turite papildomų klausimų, mielai galite skambinti mūsų klientų aptarnavimo telefonu, kurio numerį rasite aukščiau.
Atsižvelgiant į bylos pobūdį, mums užtrunka 4–6 savaitės, kad išnagrinėtume skundą.
Ištrauka iš sąlygų ir nuostatų:
- Nesklandumai ir trūkumai
4.1. Skundas
4.1.1. Įvykus sutartų paslaugų nesklandumams, keliautojas privalo nedelsdamas, kai jis pastebėjo ar turėjo pastebėti klaidą, pateikti skundą organizatoriui, jo atstovui ar subrangovui, su kuriuo susijęs nesklandumas, suteikiant jiems galimybę pašalinti klaidą. Jei įmanoma, skundai turėtų būti pateikti tiesiogiai paskirties vietoje.
4.1.2. Jei įmanoma, keliautojas turi užtikrinti, kad skundas būtų dokumentuotas rašytiniu pareiškimu, kurį pateiktų organizatorius ar subrangovas vietovėje.
4.1.3. Jei skundas nėra pateiktas pagal aukščiau nurodytą tvarką, keliautojas negali remtis klaidomis.
4.1.4. Reikalavimai dėl žalos ar kainos sumažinimo turi būti pateikiami organizatoriui, kaip tik kelionė pasibaigė.
4.1.5. Jei dėl klaidų sutartyse paslaugose reikalavimai yra pateikiami vėliau nei po dviejų mėnesių nuo to laiko, kai keliautojas pastebėjo ar turėjo pastebėti klaidą, keliautojas laikomas netekusiu teisės remtis klaida.
4.2. Klaidų ištaisymas
4.2.1. Jei organizatorius pasiūlo priemonę pašalinti nesklandumą, keliautojas negali reikalauti kainos sumažinimo ar atšaukti sutarties, jei sprendimas įvykdomas per pagrįstą laiką ir be papildomų išlaidų ar reikšmingo keliautojo nepatogumo.
4.2.2. Keliautojas visada privalo sumažinti padarytą žalą kiek įmanoma.
Tai taikoma:
Viešbutis
Mes teikiame tik viešbučių paslaugas. Jei pristatyta paslauga neatitinka to, kas buvo užsakyta, klaida turi būti nedelsiant pranešta viešbučiui. Jei pataisymas neįvyksta, keliautojas turėtų reikalauti kompensacijos iš tiekėjo paskirties vietoje. Jei tai neįmanoma, keliautojas privalo paprašyti raštiško sertifikato iš tiekėjo, ką nepasiekė ir kodėl. Mes neturime būdo ištaisyti trūkumo po grįžimo namo. Mus reikia nedelsiant pranešti, jei trūkumas yra ištaisytas arba tinkamai kompensuotas viešbutyje.
Pervežimas
Mes teikiame tik pervežimo paslaugas. Jei pristatyta paslauga neatitinka to, kas buvo užsakyta, klaida turi būti nedelsiant pranešta pervežimo įmonei. Jei tai neįmanoma, keliautojas turi paprašyti raštiško sertifikato iš tiekėjo, ką nepasiekė ir kodėl. Mus reikia nedelsiant pranešti, nebent trūkumas yra ištaisytas arba tinkamai kompensuotas pervežimo įmonei.