Reclamo
Se non sei soddisfatto di qualcosa durante il tuo viaggio, ti preghiamo di comunicarcelo al più presto. Se attendi fino al tuo ritorno, non possiamo correggere o modificare nulla. Pertanto, contattaci sempre il prima possibile.
In caso di ulteriori domande, puoi chiamare il nostro servizio clienti al numero sopra indicato.
A seconda della natura della situazione, occorrono dalle 4 alle 6 settimane per gestire un reclamo.
Estratto dai termini e condizioni:
4. Errori e inconvenienti
4.1. Reclami
4.1.1. In caso di inadempienza rispetto ai servizi concordati il viaggiatore deve immediatamente, dopo aver rilevato o aver dovuto rilevare l'errore, presentare un reclamo al tour operator, al suo rappresentante o al subappaltatore a cui è ascrivibile l'errore, per dare loro l'opportunità di poter rimediare. Se possibile, i reclami devono essere presentati direttamente al destinatario.
4.1.2. Il viaggiatore deve, se possibile, assicurarsi che il reclamo sia documentato in una dichiarazione scritta dell'organizzatore o del subappaltatore in loco.
4.1.3. Il viaggiatore non deve addurre inadempienze se non è stato presentato un reclamo conformemente a quanto sopra indicato.
4.1.4. Le richieste di risarcimento danni o di riduzioni di prezzo devono essere presentate al tour operator non appena il viaggio è terminato.
4.1.5. Se vengono presentati reclami a causa di errori nei servizi appaltati oltre due mesi dal momento in cui il viaggiatore ha rilevato o avrebbe dovuto rilevare l'errore, si ritiene che il viaggiatore abbia perso il diritto di segnalare l'errore.
4.2. Rettifica degli errori
4.2.1. Se l'organizzatore offre il rimedio per correggere l'errore, il viaggiatore non può richiedere una riduzione del prezzo o annullare l'accordo, a condizione che la soluzione avvenga entro un termine ragionevole e senza costi aggiuntivi o svantaggi significativi per il viaggiatore.
4.2.2. Il viaggiatore deve sempre limitare il danno il più possibile.
Questo è valido per:
L'hotel
Noi forniamo solo servizi alberghieri. Nel caso in cui il servizio fornito non sia conforme a quanto prenotato, l'errore deve essere immediatamente segnalato all'hotel. Se non viene apportata alcuna correzione, il viaggiatore deve richiedere un risarcimento, sul luogo della destinazione del viaggio, al fornitore. Se ciò non è possibile, il viaggiatore deve richiedere una dichiarazione scritta da parte del fornitore relativa alle condizioni che non sono state rispettate e al motivo per cui non è stato soddisfatto. Non abbiamo modo di rimediare a un problema dopo il ritorno a casa. Saremo contattati immediatamente nel caso in cui la situazione venga risolta o ragionevolmente compensata da parte dell'hotel.
Trasfer
Noi forniamo solo il servizio di trasferimento. Nel caso in cui il servizio erogato non sia conforme a quanto prenotato, l'errore deve essere immediatamente segnalato alla società che si occupa del trasferimento. Se questo non è possibile, il viaggiatore deve richiedere una dichiarazione scritta da parte del fornitore relativa alle condizioni che non sono state rispettate e al motivo. Dovremmo essere contattati prontamente a meno che il problema non venga risolto o compensato in misura ragionevole dalla società di trasfer.