Panasz
Ha az utazása során nem elégedett valamivel, kérjük, mielőbb jelezze nekünk. Ha megvárja, amíg hazaérkezik akkor, nem tudunk semmit sem javítani vagy módosítani, ezért kérjük mindig mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Ha további kérdései vannak, hívja ügyfélszolgálatunkat a fenti telefonszámon.
A panaszkezelés jellege alapján 4-6 hétig tart, amíg feldolgozzuk a panaszát.
Kivonat az általános szerződési feltételekből:
4. Hibák és hiányosságok
4.1. Panasz
4.1.1. A megállapodott szolgáltatások hibái esetén az utazónak azonnal, miután észlelte vagy észlelnie kellett volna a hibát, panaszt kell tennie az utazásszervezőnél, annak képviselőjénél vagy az alvállalkozónál, akivel a hiba kapcsolatos, hogy lehetőséget adjon a hiba kijavítására. Ha lehetséges, a panaszt közvetlenül a helyszínen kell megtenni.
4.1.2. Az utazónak, ha lehetséges, biztosítania kell, hogy a panaszt az utazásszervező vagy az alvállalkozó írásban dokumentálja a helyszínen.
4.1.3. Az utazó nem hivatkozhat hibákra, ha a panaszt nem a fentiek szerint tették meg.
4.1.4. Kártérítési vagy árcsökkentési igényeket az utazás befejezése után azonnal be kell nyújtani az utazásszervezőnek.
4.1.5. Ha az utazó a szerződött szolgáltatások hibái miatt két hónapnál később tesz igényt, attól az időponttól kezdve, amikor az utazó észlelte vagy észlelnie kellett volna a hibát, az utazó úgy tekintendő, hogy lemondott a hiba érvényesítésének jogáról.
4.2. Hibák kijavítása
4.2.1. Ha a szervező felajánlja a hiba kijavítását, az utazó nem követelhet árcsökkentést vagy a szerződés felmondását, feltéve, hogy a megoldás ésszerű időn belül és külön költség nélkül vagy jelentős hátrány nélkül történik meg az utazó számára.
4.2.2. Az utazónak mindig a lehető legnagyobb mértékben korlátoznia kell a károkat.
Ez vonatkozik:
Szálloda
Csak szállodai szolgáltatásokat nyújtunk. Abban az esetben, ha a nyújtott szolgáltatás nem felel meg a lefoglaltnak, a hibát azonnal be kell jelenteni a szállodának. Ha nem történik javítás, az utazónak kártérítést kell kérnie a helyszínen a szolgáltatótól. Ha ez nem lehetséges, az utazónak írásbeli igazolást kell kérnie a szolgáltatótól arról, hogy mi nem teljesült és miért. Hazatérés után nem tudunk hiányosságot orvosolni. Azonnal kapcsolatba kell lépni velünk, ha a szálloda a hiányosságot kijavítja vagy ésszerű mértékben kártalanítja.
Transzfer
Csak transzferszolgáltatást nyújtunk. Abban az esetben, ha a nyújtott szolgáltatás nem felel meg a lefoglaltnak, a hibát azonnal be kell jelenteni a transzfertársaságnak. Ha ez nem lehetséges, az utazónak írásbeli igazolást kell kérnie a szolgáltatótól arról, hogy mi nem teljesült és miért. Azonnal kapcsolatba kell lépni velünk, hacsak a transzfertársaság a hibát nem orvosolja vagy ésszerű mértékben kártalanítja.