Nous ne traitons que les réclamations portant sur les billets d’avion et nous ne sommes pas responsables des situations liées au vol lui-même. Exemples : bagages perdus, frais de bagages non inclus dans le prix du vol, vols annulés, vols retardés et les modifications des horaire des vols. Cette responsabilité est celle de la compagnie aérienne. Pour toute question ou plainte, adressez-vous directement aux responsables de ladite compagnie.
Veuillez vous rendre à la page : https://www.airmalta.com/information/service-client/vols retardés/vol annulés Pour de plus amples renseignements.
Tout cela doit se faire en fonction des situations. En cas de vol retardé, vous avez droit à une indemnisation de la compagnie aérienne, en tant que passager. Le dépôt des demandes d’indemnisation doit se faire immédiatement et l’objet de la réclamation doit porter sur le retard. Cliquez ici pour en savoir davantage sur vos droits et comment procéder.
N'oubliez pas de vérifier l’heure du vol pour le départ en voyage et celui du vol d’arrivée pour le retour à la maison. Faites-le 24 heures avant votre départ. Il est de la responsabilité du client de toujours vérifier toute modification d’horaire de son vol auprès de la compagnie aérienne. Nous déclinons toute responsabilité sur des mails qui, pour quelque raison que ce soit, n’atteindraient pas le destinataire final (par exemple en raison des filtres anti-spam).
Toutes les réclamations doivent être transmises via le site web officiel de la compagnie aérienne. En cliquant sur ce lien, vous en saurez davantage sur le règlement UE 261/2004 : https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004R0261:en:HTML