Réclamation
Si vous n'êtes pas satifait de certains aspects de votre voyage, veuillez nous en informer au plus vite. Si vous attendez votre retour, nous ne pouvons rien améliorer ou rectifier. Ainsi, merci de toujours nous contacter au plus vite.
Si vous avez d'autres questions, veuillez appeler notre service client au numéro indiqué ci-dessus.
En fonction de la nature de votre dossier, la résolution d'une plainte peut prendre de 4 à 6 semaines.
Extrait des conditions générales :
4. Insuffisances et défaillances
4. 1. Réclamation
4. 1. 1. En cas de défaillances quant aux services convenus, le voyager doit, après avoir pris conscience ou qu'il aurait du remarquer la défaillance, déposer immédiatement une plainte auprès de l'agence, son représentant ou sous-traitant responsable de la défaillance, afin de leur permettre de corriger leur erreur. Lorsque cela est possibles, les plaintes devraient s'effectuer directement sur le lieu de vacances.
4.1.2. Le voyageur doit, lorsque cela est possible, s'assurer que la plainte soit documentée par écrit par l'organisateur ou le sous-traitant sur le lieu de vacances.
4.1.3. Le voyageur ne doit pas invoquer d'erreurs si une plainte n'a pas été déposée en accord avec les précisions ci-dessus.
4.1.4. Les plaintes concernant les dommages ou réductions tarifaires doivent être introduites auprès du voyagiste, dès la fin du voyage.
4.1.5. Si des plaintes concernent des erreurs dans les services convenues sont faites plus de deux mois après que le voyageur en a pris conscience, le voyageur ne dispose plus du droit d'invoquer une erreur.
4.2. Rectification des erreurs
4.2.1. Si le voyagiste offre un recours afin de corriger la défaillance, le voyageur ne peut pas exiger une réduction tarifaire ou annuler l'entente. Si la solution est apportée dans un délai raisonnable et sans coût additionnel ni inconvénient majeur pour le voyageur.
4.2.2. Le voyageur doit toujours limiter les dégâts autant que possible.
Cela vaut pour :
Hôtel
Nous fournissons uniquement des services hôteliers. Si les services fournis ne respectent pas les conditions de votre réservation, l'erreur doit être signalée immédiatement à l'hôtel. Si aucune correction n'est réalisée, le voyageur doit demander un dédommagement sur place, auprès du fournisseur. Si cela s'avère impossible, le voyageur doit demander un certificat écrit au fournisseur contenant les services n'ayant pas été honorés ainsi que les raisons. Nous ne pouvons régler aucun manquement après votre retour. Veuillez nous contacter immédiatement si la défaillance est corrigée ou raisonnablement dédommagée par l'hôtel.
Transfert
Nous fournissons uniquement des services de transfert. Si les services fournis ne respectent pas les conditions de la réservation, l'erreur doit être signalée immédiatement à la société de transfert. Le voyageur doit demander un certificat écrit au fournisseur, décrivant les services n'ayant pas été honorés ainsi que les raisons. Veuillez nous contacter immédiatement si la défaillance est corrigée ou raisonnablement dédommagée par la société de transfert .