Nous ne sommes que des intermédiaires pour les ventes de billets, et ne sommes responsables d'aucune situation en rapport avec le vol lui-même. Ceci inclut par exemple les pertes de bagages, les frais de bagaes non-inclus dans le prix du billet, les vols annulés, les vols retardés, ainsi que les changements d'horaires. Cette responsabilité est celle de la compagnie aérienne, et vous devez vous addresser directement à eux en cas de problème ou plainte.
Ceci peut être possible au cours de la situation. En cas de retard, vous, en tant que passager, avez droit à des dédommagements de la compagnie aérienne. Les demandes de dédommagement en relation avec un retard doivent être faites immédiatement et sur place. Vous pouvez lire plus d'informations sur vos droits et la manière de procéder ici.
N'oubliez pas de vérifier l'horaire de votre vol aller ansi que de votre vol retour 24 heures avant le départ. Le client est toujours responsable de vérifier tout éventuel changement dans l'horaire auprès de la compagnie concernée. Nous ne prenons aucune responsabilité pour les emails qui n'auraient pas été reçus par le destinaire, quelque soit la raison (ex. à cause de filtres anti-spam).
Toutes réclamations doivent être faites auprès de la compagnie elle-même. Vous pouvez lire plus d'informations sur la réglementation EU 261/2004 ici https://www.airhelp.com/en-int/air-passenger-rights/