Peruutussuoja

Peruutussuoja

On mahdollista ostaa peruutussuoja, joka suojaa sinua kalliilta peruutusmaksuilta, jos sairastut tai kohtaat muita vakavia esteitä.

Milloin peruutussuoja on voimassa?

Peruutussuoja on voimassa seuraavissa tapauksissa: äkillinen sairastuminen, onnettomuus jne., joka koskee sinua tai sukulaistasi ja joissakin tapauksissa matkakumppaniasi tai vakavia vahinkoja pysyvälle asuinpaikalle.

Pääsääntö on, että matkan suorittaminen olisi kohtuutonta. Esimerkkejä tällaisista tilanteista ovat, jos lääkäri suosittelee, ettei matkaa tehdä sairauden takia, joka vaikeuttaa matkustamista, tai jos kotisi vaurioituu tulipalossa lähellä lähtöpäivää jne.

Aivan kuten vakuutuksissa, peruutussuojaan liittyy sekä velvollisuuksia että oikeuksia.

Vastuu ja enimmäiskorvaus

Peruutussuoja kattaa 15 % vastuun, mutta ei kuitenkaan alle € 30 per henkilö. Suurin korvaus on € 1500 per henkilö.

Velvollisuudet

Peruutussuoja on ostettava varauksen yhteydessä.

Matka on peruutettava välittömästi esteen ilmenemisen jälkeen, mutta viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua ja säännöllisten aukioloaikojemme aikana. Huomaa, että matkaa ei virallisesti peruuteta ennen kuin olet saanut vahvistuksen peruutuksesta TripX ä.

Peruutussuoja ei ole voimassa, jos viivytät matkan peruuttamista siinä toivossa, että itse tai läheisesi paranee. Vaatimusilmoitus ja esteen todistus on toimitettava meille viimeistään 5 päivän kuluessa peruutuspäivästä. Sosiaaliviranomaisen todistukset eivät ole päteviä. Sosiaaliviranomaisen todistusta voidaan vaatia täydentämään lääkärintodistusta sairausloman todentamiseksi lääkärintodistuksen kanssa.

Esteen todistuksen on täytettävä seuraavat vaatimukset:

Lääkärin tulee kehottaa pidättäytymään matkasta.

• Lääkärikäynnin on oltava henkilökohtainen.
• Diagnoosi (= mikä sairaus/mikä on tapahtunut) on ilmoitettava.
• Ensimmäisen tutkimuksen/hoidon päivämäärä.
• Tutkimuksen päivämäärä, joka johti lääkärin suositukseen olla matkustamatta.
• Lääkärin osoite ja puhelinnumero sekä lääkärin nimi leimalla varustettuna.

Oikeudet

Jos kaikki yllä olevat vaatimukset täyttyvät, matkustaja saa takaisin maksetun summan, vähennettynä vastuulla ja peruutussuojan hinnalla. Korvaus maksetaan noin 1-2 viikon kuluessa hyväksytyn todistuksen lähettämisestä meille. Tietyinä ajanjaksoina käsittelyaika voi olla pidempi monien asioiden vuoksi.

Peruutuksen syy on voimassa myös matkakumppanille tai läheiselle sukulaiselle. Voit lukea lisää kohdasta 1, määritelmät alla. Peruutuksen syy ei ole voimassa matkatoverille, joka on ystävä. Matkustamisen tulee olla kohtuutonta.

Enimmäiskorvaus/henkilö:

EUR 500

EUR 1 000

EUR 1 500

Hotellin peruutus (koskee vain varauksesi hotelleja)

Peruutus-/muutos- ja korvaussäännöt hotelleille vaihtelevat riippuen hotellista ja sesongista. Jos peruutusta ei tehdä ennen lähtöä, rahanpalautusta ei ole mahdollista saada. Tarkista hotellien ehdot ja säännöt ennen varausta. Sääntömme voivat poiketa hotellien virallisista säännöistä.

Lennon ja hotellin tai vuokra-auton peruutus, vähintään kaksi osaa

Matkapaketin lentoa ei palauteta normaalisti. Joissakin tapauksissa koko tai osia hotellivarauksesta voidaan palauttaa. Tämä vaihtelee riippuen siitä, kuinka kauan etukäteen peruutus tehdään ja sesongista riippuen. Ota meihin heti yhteyttä, kun peruutusperusteet ilmenevät, saadaksesi tietoa tietyn matkan ehdoista ja säännöistä.

Lennon peruutus (koskee vain varauksesi lentoja)

Meidän varaamiamme lentolippuja ei palauteta. Tämä tarkoittaa, että et voi saada rahoja takaisin, jos päätät peruuttaa lennon.

Hallinnollinen maksu

Niissä tapauksissa, joissa peruutuksen/muutoksen jälkeen palautus on mahdollista, veloitamme hallinnollisen maksun lentoyhtiön ja/tai hotellin veloittamien kulujen lisäksi. Maksu on aina vähintään € 40 per henkilö. Matka on aina peruutettava ennen lähtöä, jotta palautus on mahdollista.

Peruutussuojan ehdot

Määritelmät:

• Matkakumppani määritellään henkilöksi, joka kuuluu korkeintaan neljän hengen ryhmään, joka on tehnyt yhteisen varauksen matkustajan kanssa (samalla laskulla).
• Läheinen sukulainen määritellään matkustajan vaimoksi, mieheksi, lapseksi, lapsenlapseksi, vanhemmaksi, isovanhemmaksi, appivanhemmaksi ja henkilöksi, jonka kanssa matkustaja jakaa kodin avioliittomaisissa olosuhteissa.
• Matkajärjestely tarkoittaa matkatuotetta, jota myymme ja/tai matkajärjestelyä, joka on julkisesti tarjottu meille päivittäisellä kiinteällä hinnalla. Yksittäistä matkan osaa ei voi peruuttaa; koko matka on peruutettava.
• Matkakulut tarkoittavat matkajärjestelyyn liittyviä maksuja. Peruutussuojan tai vakuutuksen kustannukset eivät sisälly. Myös lisäpalvelut, kuten golfpaketit, teatteriliput, hissiliput jne., eivät sisälly.

Peruutussuojan voimassaoloaika

Peruutussuoja on voimassa maksun ajankohdasta siihen asti, kunnes matkajärjestely on aloitettava. Kun matkajärjestely on alkanut, peruutussuoja ei ole enää voimassa.

Kuka on oikeutettu peruutussuojaan

Peruutussuoja on voimassa vain matkustajalle, joka on kirjannut ja ostanut peruutussuojan.

Peruutussuojan laajuus

Peruutussuojan voi ostaa henkilö, joka ostaa matkajärjestelyn, joka on varattu meidän kauttamme tai jossa TripX toimii järjestäjänä. Suurin korvaus on € 1500 per henkilö.

Peruutussuoja on voimassa, jos vakuutettu henkilö joutuu peruuttamaan matkajärjestelyn ennen sen alkamista seuraavista syistä:

• Matkustaja, matkakumppani tai matkustajan läheinen sukulainen sairastuu äkillisesti, joutuu onnettomuuteen tai kuolee.
• Ennakoimaton tapahtuma, joka aiheuttaa merkittäviä vahinkoja matkustajan asuinpaikalle.

Korvaus

Peruutussuoja korvaa matkakustannukset, jotka kuuluvat peruutussuojasääntöjen piiriin. Se ei kuitenkaan kata matkakustannuksia, jotka kuuluvat tavanomaisten peruutussääntöjen piiriin.

Vastuu

Peruutussuojan vastuu on 15 % korvattavista kustannuksista, mutta ei kuitenkaan alle € 30 per henkilö.

Matkajärjestelyn peruuttaminen
Matka on peruutettava heti, kun ongelma ilmenee, ja ennen matkajärjestelyn alkamista.
Peruutussuoja ei ole voimassa niissä tapauksissa, joissa viivytät matkan peruuttamista siinä toivossa, että sinä tai sukulaisesi paranee. Vahinkoilmoitus ja esteen todistus on toimitettava meille viimeistään 5 päivän kuluessa peruutuspäivästä. Lääkärintodistus on annettava viimeistään päivänä, jolloin matkajärjestelyn olisi pitänyt alkaa. Sosiaalitoimistojen antamat todistukset eivät ole voimassa. Sosiaalitoimiston todistus voidaan vaatia lääkärintodistuksen lisäksi sairausloman todentamiseksi lääkärintodistuksen ohella. Peruutuksen yhteydessä toimitamme vahinkoilmoituslomakkeen.

Peruutussuojan voimassaolo
Peruutussuoja ei ole voimassa:

• Kustannuksiin, joista voi saada korvauksen toisesta peruutussuojasta tai vakuutuksesta.
• Kustannuksiin, jotka johtuvat matkustajan tarkoituksellisesta viivytyksestä matkajärjestelyn peruuttamisessa.
• Sairauksiin, onnettomuuksiin tai vammoihin, jotka ovat tiedossa (diagnoosi annettu) peruutussuojan ostohetkellä.
• Peruutusperusteisiin, jotka johtuvat raskaudesta, synnytyksestä, alkoholista ja muista päihdyttävistä aineista, unilääkkeistä tai huumeista.

Vahinkoilmoitus
Kun peruutusperuste ilmenee, matkustajan on välittömästi peruutettava matkajärjestely ja täytettävä meiltä saatu vahinkoilmoituslomake niin pian kuin mahdollista.

• Kaikki alkuperäiset matka-asiakirjat.
• Lääkärintodistus on annettava alkuperäisenä asiakirjana, kun lääkäri: suosittelee olemaan matkustamatta, antaa diagnoosin, ilmoittaa ensimmäisen tutkimuksen/hoidon päivämäärän sekä tutkimuspäivän, jonka perusteella lääkäri suosittelee olemaan matkustamatta, lääkärin vastaanoton osoite ja puhelinnumero sekä lääkärin painettu nimi leimalla. Lääkärintodistus on tehtävä rekisteröidyn ja puolueettoman lääkärin toimesta viimeistään päivänä, jolloin matkajärjestelyn olisi pitänyt alkaa. Kuolemantapauksessa kopio kuolintodistuksesta tai muu asiakirja, joka todistaa kuoleman, kuten pappi tai sosiaalityöntekijä. Voitte löytää ja lähettää vahinkoilmoituksen yhteydenottolomakkeidemme kautta.
• Kuitit matkajärjestelystä.
• Poliisitodistukset ja muut asiakirjat, jotka voivat olla tärkeitä, kun asuinpaikkaan kohdistuu vahinkoja.

Jos matkustaja ei esitä vaatimuksiaan viiden päivän kuluessa peruutuksesta, hyvitystä ei anneta.

Maksu
Oikeus hyvitykseen syntyy, kun matkustaja on maksanut kaiken vaaditun, ja sen jälkeen päätös hyvityksestä tehdään. Maksu matkustajalle suoritetaan 14 päivän kuluessa.

Sovellettava laki
Ruotsin laki sovelletaan peruutussuojaan.

Päätöksen uudelleentarkastelu
Jos matkustaja ei ole tyytyväinen saamaansa korvaukseen, hän voi ottaa yhteyttä ECC-verkostoon.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@tripx.se tai verkkosivuillamme olevan ”Ota yhteyttä” -lomakkeen kautta.