Reklamaatio
Jos et ole tyytyväinen johonkin matkasi aikana, haluamme tietää sen heti. Jos odotat kotiin paluuseen asti, emme voi vaikuttaa asiaan tai korjata mahdollisesti syntyneitä virheitä. Siksi sinun tulee aina aloittaa toimenpiteet ottamalla yhteyttä meihin. Viikonloppuisin olemme tavoitettavissa tämän yhteydenottolomakkeen kautta hätätapauksissa, ja tarvittaessa tietenkin soitamme sinulle.
Jos sinulla on kysyttävää, voit soittaa asiakaspalveluumme ottamalla yhteyttä yllä olevaan puhelinnumeroon.
Täältä löydät yhteydenottolomakkeemme koskien reklamaatioita: Reklamaatio
Tapauksen luonteesta riippuen käsittelyaika on 4-6 viikkoa.
Ote ehdoista:
4. Virheet ja puutteet
4.1. Reklamaatio
4.1.1. Jos sopimuspalveluissa on tapahtunut virhe, matkustajan on viipymättä siitä, kun hän on huomannut tai hänen olisi pitänyt huomata virhe, reklamoitava matkanjärjestäjälle, tämän edustajalle tai virheeseen liittyvälle alihankkijalle antaakseen heille mahdollisuuden virheen korjaamiseksi. Jos mahdollista, reklamaatio on tehtävä matkakohteessa.
4.1.2. Jos mahdollista, matkustajan on varmistettava, että järjestäjä tai hänen alihankkijansa dokumentoi reklamaation kirjallisessa muodossa paikan päällä.
4.1.3. Matkustaja ei saa vedota virheisiin, jos valitusta ei ole tehty edellä esitetyn mukaisesti.
4.1.4. Vahingonkorvaus- tai hinnanalennusvaatimukset on esitettävä ensi tilassa matkanjärjestäjälle matkan päätyttyä.
4.1.5. Jos vaatimuksia tehdään sopimuspalvelujen virheiden vuoksi myöhemmin kuin kahden kuukauden kuluttua siitä, kun matkustaja on huomannut tai hänen olisi pitänyt huomata virhe, matkustajan katsotaan menettäneen oikeus vedota virheeseen.
4.2. Virheiden korjaaminen
4.2.1. Jos järjestäjä tarjoutuu korjaamaan virheen, matkustaja ei voi vaatia hinnanalennusta tai irtisanoa sopimusta, jos korjaaminen tapahtuu kohtuullisessa ajassa ilman, että matkustajalle aiheutuu ylimääräisiä kustannuksia tai olennaista haittaa.
4.2.2. Matkustajan tulee aina rajoittaa vahinkoa niin paljon kuin mahdollista.
Tämä koskee:
Hotellit
Me toimitamme vain hotellipalvelua. Jos toimitettu palvelu ei vastaa varattua, virheestä on ilmoitettava välittömästi hotellille. Jos korjausta ei tehdä, matkustajan tulee pyytää toimittajalta korvausta/hyvitystä paikan päällä. Jos tämä ei ole mahdollista, matkustajan on vaadittava toimittajalta kirjallinen vahvistus siitä, mitä ei ole noudatettu ja epäonnistumisen syy. Meillä ei ole mahdollisuutta korjata puutetta jälkikäteen kotiinpaluun jälkeen. Meihin tulee ottaa heti yhteyttä, jos hotelli ei kohtuullisissa määrin korjaa tai korvaa virhettä.
Kuljetukset
Me toimitamme vain kuljetuspalvelua. Jos toimitettu palvelu ei vastaa varattua, virheestä on ilmoitettava välittömästi kuljetusyhtiölle. Jos tämä ei ole mahdollista, matkustajan on vaadittava toimittajalta kirjallinen vahvistus siitä, mitä ei ole noudatettu, ja epäonnistumisen syy. Meihin tulee ottaa heti yhteyttä, jos kuljetusyhtiö ei kohtuullisissa määrin korjaa tai korvaa virhettä.