Kaebus
Kui te ei ole oma reisi ajal millegagi rahul, palun andke meile sellest võimalikult kiiresti teada. Kui ootate kuni tagasi tulekuni, ei saa me midagi parandada ega muuta. Seetõttu võtke alati kohe meiega ühendust.
Võtke meiega sihtkohas ühendust ja andke teada, millega te rahul ei ole. Paljudest esitatud probleemidest saab kohapeal otse lahendada. Kui teie probleemi ei õnnestu kohe lahendada, saate oma reisi kohta kaebuse esitada, täites pärast tagasipöördumist meie kontaktvormi.
Kui teil on veel küsimusi, võite alati helistada meie klienditeenindusele ülaltoodud numbril.
Sõltuvalt juhtumi iseloomust võtab kaebuse lahendamine meil aega 4 kuni 6 nädalat.
Katkend tingimustest ja nõuetest:
Vead ja puudused
4.1. Kaebus
4.1.1. Kui kokkulepitud teenustes esineb vigu, peab reisija viivitamatult pärast seda, kui ta on märganud või oleks pidanud märkama viga, esitama kaebuse reisikorraldajale, tema esindajale või alltöövõtjale, kellele viga on seotud, et anda neile võimalus viga parandada. Kui võimalik, tuleks kaebused esitada otse sihtkohas.
4.1.2. Reisija peab võimaluse korral tagama, et kaebus dokumenteeritakse kirjalikus avalduses korraldaja või alltöövõtja poolt kohas.
4.1.3. Reisija ei tohi vigu esile tuua, kui kaebust ei esitata vastavalt eespool öeldule.
4.1.4. Kahju või hinnalangetamise nõuded tuleb esitada reisikorraldajale niipea, kui reis on lõppenud.
4.1.5. Kui nõuded tulenevad lepingu teenustes esinevatest vigadest hiljem kui kaks kuud pärast seda, kui reisija märkas või oleks pidanud märkama viga, loetakse, et reisija on õiguse vigadele viitamiseks mööda lasknud.
4.2. Veade parandamine
4.2.1. Kui korraldaja pakub viga parandada, ei saa reisija nõuda hinnalangetamist ega lepingu tühistamist, kui lahendus toimub mõistliku aja jooksul ja ilma lisakuludeta või olulise kahjuta reisijale.
4.2.2. Reisija peab alati kahju piirama nii palju kui võimalik.
See kehtib:
Hotell
Me pakume ainult hotelliteenuseid. Kui osutatud teenus ei vasta broneeritule, tuleb viga kohe hotellile teatada. Kui parandust ei tehta, peaks reisija nõudma kompensatsiooni sihtkohas tarnijalt. Kui see pole võimalik, peab reisija nõudma kirjalikku tõendit tarnijalt selle kohta, mis pole täidetud, ja põhjus selle täitmata jätmiseks. Pärast koju naasmist meil puuduvad võimalused puudujääki parandada. Meiega tuleks kohe ühendust võtta, kui puudus on parandatud või mõistlikult hüvitatud hotelli poolt.
Transfer
Me pakume ainult transfeeriteenust. Kui osutatud teenus ei vasta broneeritule, tuleb viga kohe teatada transpordifirmale. Kui see pole võimalik, peab reisija nõudma tarnijalt kirjalikku tõendit selle kohta, mis pole täidetud ja miks. Meiega tuleks ühendust võtta kiiresti, välja arvatud juhul, kui viga pole mõistlikult kõrvaldatud või kompenseeritud transpordifirma poolt.
ChatGPT can make mistakes. Consider checking important information.