Nosotros solo actuamos como intermediarios en la emisión de los billetes de avión y no somos responsables de ninguna situación relacionada con el vuelo en sí. Ejemplos de esto incluyen equipaje perdido, tarifas por equipaje no incluido en el precio del vuelo, vuelos cancelados, retrasos en los vuelos y cambios en el horario del vuelo. Esta responsabilidad corresponde a la aerolínea, por lo que debe dirigirse directamente a ellos en caso de problemas o reclamaciones.
Esto debe gestionarse en el momento en que ocurra la situación. Si hay un retraso, usted, como pasajero, tiene derecho a compensaciones importantes por parte de la aerolínea. Presente su reclamación de compensación en el mismo momento en que ocurra el retraso.
No olvide verificar los horarios tanto del vuelo de ida como del regreso 24 horas antes de la salida. Es siempre responsabilidad del cliente comprobar cualquier cambio en el horario con la aerolínea con la que ha reservado el vuelo. No nos hacemos responsables de correos electrónicos que, por cualquier motivo, no lleguen al destinatario (por ejemplo, debido a filtros de spam).
Todas las reclamaciones deben presentarse directamente a la aerolínea correspondiente. Aquí puede leer más sobre la normativa europea (Reglamento CE 261/2004): https://www.airhelp.com/en-int/air-passenger-rights/