Vi formidler kun flybilletterne og er derfor ikke ansvarlige for begivenheder, der har at gøre med selve flyrejsen. Eksempler på dette er mistet bagage, bagageafgifter der ikke er inkluderet i flyprisen, annullerede flyvninger, flyforsinkelser og ændringer i tidsplanen. Dette ansvar ligger hos flyselskaberne, og det er derfor direkte til det ansvarlige flyselskab, du skal henvende sig med evt. klager.
Dette skal ske umiddelbart i forbindelse med hændelsen. I tilfælde af forsinkelser har du som passager ret til en væsentlig kompensation fra flyselskabet. Stil krav om denne kompensation på stedet i forbindelse med forsinkelsen. Her kan du læse mere om dine rettigheder og om, hvor du kan henvende dig.
Glem ikke at kontrollere afgangstidspunktet for både ud- og og hjemrejse 24 timer før afrejse. Det er altid kundens eget ansvar at kontrollere ændringer af tidsplan mv. direkte hos det bookede flyselskab. Vi er ikke ansvarlige for e-mails, der af én eller anden grund (fx spamfilter) ikke når frem til modtageren.
Alle erstatningsspørgsmål skal rettes til det pågældende flyselskab. Her kan du læse mere om EU-forordning 261/2004: https://www.airhelp.com/da/kend-dine-rettigheder/